Finanční arbitr: Kdo to je a kdy se na něj obrátit?

Kdo je finanční arbitr?

Finanční arbitr je nezávislý a nestranný orgán, který pomáhá řešit spory mezi spotřebiteli a finančními institucemi. Jeho služby jsou bezplatné a dostupné pro všechny. Finanční arbitr rozhoduje spory v oblastech jako jsou bankovnictví, pojišťovnictví, kapitálový trh, platební služby nebo spotřebitelské úvěry. Rozhodnutí finančního arbitra je pro obě strany závazné, pokud se proti němu některá ze stran neodvolá k soudu. Osoba rozhodující v případech finančních sporů, tedy finanční arbitr, musí splňovat přísné požadavky na odbornost a nestrannost. Je jmenován/a vládou na základě návrhu České národní banky.

Jaké spory řeší?

Finanční arbitr je nezávislý orgán, který pomáhá řešit spory mezi spotřebiteli a finančními institucemi. Jeho cílem je dosáhnout rychlého a spravedlivého řešení sporu bez zbytečných nákladů. Finanční arbitr rozhoduje spory v oblastech jako jsou bankovnictví, pojišťovnictví, kapitálový trh, penzijní připojištění nebo spotřebitelské úvěry. Mezi typické spory, které finanční arbitr řeší, patří například neshody ohledně poplatků za bankovní služby, výše pojistného plnění, nejasnosti ve smlouvách o úvěru nebo spory s investičními společnostmi. Pro spotřebitele je služba finančního arbitra bezplatná. Finanční arbitr je oprávněn rozhodovat spory do výše 500 000 Kč. Jeho rozhodnutí je pro obě strany závazné, pokud se proti němu některá ze stran neodvolá k soudu.

Nezávislost a nestrannost

Finanční arbitr je nezávislý subjekt mimosoudního řešení sporů, jehož hlavním úkolem je nestranné a spravedlivé rozhodování sporů mezi spotřebiteli a finančními institucemi. Nezávislost a nestrannost jsou klíčové principy, na nichž je postavena jeho činnost. To znamená, že finanční arbitr není ovlivňován ani jednou ze stran sporu, ani jinými subjekty, jako jsou například státní orgány nebo obchodní společnosti. Osoba rozhodující v případě sporu, tedy finanční arbitr, musí být nestranná a objektivní. Její rozhodnutí musí vycházet pouze z důkazů a právních předpisů, a nikoliv z osobních sympatií či antipatií, nebo z tlaku zvenčí. Důvěryhodnost a legitimita celého systému mimosoudního řešení sporů v oblasti financí závisí na dodržování principu nezávislosti a nestrannosti. Spotřebitelé musí mít jistotu, že jejich spory s finančními institucemi budou řešeny spravedlivě a bez předsudků.

Vlastnost	Finanční arbitr	Soud
Náklady	Nízké / Žádné	Vysoké
Rychlost řešení	Rychlé (měsíce)	Pomalé (roky)
Formalita	Neformální	Formální

Jak probíhá řízení?

Řízení u finančního arbitra zahajuje spotřebitel podáním návrhu, ve kterém popíše svůj spor s finanční institucí a čeho se domáhá. Návrh musí splňovat náležitosti stanovené zákonem a musí být podán do jednoho roku ode dne, kdy se spotřebitel o porušení svých práv dozvěděl. Finanční arbitr poté prověří, zda je k projednání sporu příslušný a zda jsou splněny všechny zákonné podmínky. Pokud ano, vyzve protistranu, tedy finanční instituci, k vyjádření. Osobou rozhodující v těchto případech sporů je pak sám finanční arbitr, který na základě předložených důkazů a tvrzení stran vydá rozhodnutí. Rozhodnutí finančního arbitra je pro strany závazné, pokud ovšem některá ze stran nepodá žalobu k soudu. Řízení před finančním arbitrem je bezplatné, rychlé a neformální, což z něj činí dostupnější alternativu soudního řízení. Je však důležité si uvědomit, že finanční arbitr může rozhodovat pouze spory do určité finanční hodnoty, která je v současnosti stanovena na 1 000 000 Kč.

Náklady a poplatky

Řešení sporů s finančními institucemi nemusí být nákladné. V případě, že se obrátíte na finančního arbitra, neplatíte žádné poplatky za zahájení řízení. Finanční arbitr je nezávislý orgán, který pomáhá řešit spory mezi spotřebiteli a poskytovateli finančních služeb. Jeho služby jsou pro spotřebitele bezplatné.

V případě, že se rozhodnete obrátit na soud, počítejte s náklady na soudní poplatky a případně i na náklady na právní zastoupení. Výše soudních poplatků se liší v závislosti na výši požadované částky.

Osoba rozhodující v případech finančních sporů, ať už je to finanční arbitr nebo soudce, musí být nestranná a nezávislá. Její úkolem je objektivně posoudit důkazy a argumenty obou stran a rozhodnout spor spravedlivě.

Výhody mimosoudního řešení

Mimosoudní řešení sporů, jako je finanční arbitráž, nabízí oproti klasickému soudnímu řízení řadu výhod. Jednou z hlavních je rychlost. Zatímco soudní spory se mohou táhnout měsíce i roky, finanční arbitr je schopen spor vyřešit obvykle v řádu několika týdnů. To je dáno zejména zjednodušeným procesním postupem a menší formálností. Důležitým aspektem je také nižší finanční náročnost. Poplatky za zahájení řízení u finančního arbitra jsou zpravidla nižší než soudní poplatky. Navíc odpadají náklady na znalecké posudky, které jsou u soudů často vyžadovány. Neméně důležitá je i odbornost osoby rozhodující spor. Finanční arbitr je zpravidla odborníkem na oblast financí a práva, což mu umožňuje lépe se zorientovat v problematice sporu a nalézt spravedlivé řešení.

Finanční arbitr by měl být především nestranným a spravedlivým soudcem, který chrání práva spotřebitelů v komplikovaném světě financí.

Zdeněk Kovář

Jak podat návrh?

Pokud se domníváte, že došlo k porušení vašich práv ze strany finanční instituce a nedošlo k urovnání sporu smírnou cestou, můžete se obrátit na finančního arbitra. Finanční arbitr je nezávislý orgán, který pomáhá řešit spory mezi spotřebiteli a poskytovateli finančních služeb. Návrh na zahájení řízení se podává písemně a musí obsahovat náležitosti stanovené zákonem. Mezi tyto náležitosti patří identifikace účastníků sporu, popis skutkového stavu, důkazy a návrh na rozhodnutí. K návrhu je nutné přiložit všechny relevantní dokumenty, jako jsou smlouvy, korespondence s finanční institucí a další důkazy.

Návrh se podává u finančního arbitra, a to buď osobně, poštou nebo elektronicky. Po podání návrhu bude finanční arbitr posuzovat, zda je věcně a místně příslušný k projednání sporu. Pokud ano, zahájí řízení a vyzve protistranu k vyjádření. Celé řízení je bezplatné a finanční arbitr se snaží o jeho rychlé a spravedlivé vyřešení.

Kontakty a užitečné informace

Pro řešení sporů s finančními institucemi se můžete obrátit na finančního arbitra. Jeho kontaktní údaje jsou k dispozici na webových stránkách www.finarbitr.cz. Finanční arbitr je nezávislý orgán, který pomáhá řešit spory mezi spotřebiteli a poskytovateli finančních služeb. Jeho služby jsou bezplatné.

V případě, že spor nespadá do působnosti finančního arbitra, můžete se obrátit na soud. Osobou rozhodující v případech finančních sporů u soudu je soudce. Pro podání žaloby je nutné podat návrh u příslušného soudu a uhradit soudní poplatek.

Před podáním návrhu k finančnímu arbitrovi nebo k soudu je vhodné pokusit se o smírné řešení sporu přímo s finanční institucí.